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    外贸客户维护的正确方法
    发布时间:20-06-24 次浏览 信息来源:池州玖玖信息网
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外贸客户维护的正确方法
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让客户下单是我们维护客户的目标,让客户多下单,持续下单是我们维护客户的 目标,做外贸的业务工作,对于维护客户这一块就得下功夫,多研究策略,用有特点的方法去挖掘客户的潜在订单。
一、主动向客户介绍其他产品
我们做外贸的公司肯定不是做一种产品的,但是多种产品的相关性很大,只要客户是在我们这里下单了的,肯定是做相关产品的,我们可以向他介绍公司其他的产品,争取更多的订单,就比如说我们的产品是女装,但是我们也做童装,当客户下单了新款女装的时候,我们也可以将我们的新款童装也介绍给客户,可能他并不负责童装,但是很有可能他的同事会负责,介绍过去就多了一个拓展合作业务的机会。
一般这种已经有一单合作的基础的客户,对于其他产品的接受度要高很多,有了合作的基础,信任度也会高很多,我们前期的工作为我们后面的贸易提供了很好的信任基础。
二、在贸易基础上多维护与客户的朋友关系
有些人的产品做得很差劲,把精力都放在了讨好客户上面,这样做其实效果很小的,人家客户当老板的不会眼睁睁看着自己的利益受损,如果只是个采购员,人家也担心自己丢饭碗,不会因为跟你关系好就放任你的产品差而不管不顾。我们做贸易的,产品还是核心,东西好才是我们跟客户合作的基础,跟客户讨好关系是建立在我们有稳固的贸易关系基础上的,要大家都有利益可图,才能再谈做朋友的事情,而不是你赚钱而他吃亏,这样的朋友做不长久,保证产品保证服务是我们跟客户交朋友的基础。
三、对客户进行价值等级分类
并不是所有的客户都值得我们花大精力去维护的,二八定律在贸易行业也同样的适用,真正提供我们80%业绩的是那20%有价值的客户,其他80%的客户都是小客户,价值没有那么的大,所以我们在维护客户的时候,精力花费不能按客户数量均分,而是要按价值区分开来,重要的客户花费的精力肯定要占用大部分才行。
真正的大客户是能够进行持续跟踪挖掘订单潜力的,我们主要介绍产品也是选择这类的客户进行开发,能够让客户不断的接受我们的新产品,扩大合作面。在维护客户之前一定要对客户进行一个系统的评估,尤其是在实力方面,客户实力是我们跟进重要程度的一个关键依据,客户实力越强,我们能够挖掘的潜力就越大,越值得我们花费更多精力去跟进维护。
四、跟客户保持持续的沟通
有些新人可能真的是新手的原因,在跟客户达成合作交易之后基本都不与客户产生多余的沟通,或者在下单后就不与客户沟通了,只有在出货、订舱等关键时间点才会与客户沟通确认一下,其实这种沟通方法其实是一种很大的浪费,我们跟客户建立了一个贸易关系,在这个贸易过程当中客户肯定是时刻关注我们的消息的,在他的时刻关注下,我们完全可以利用这个机会跟客户聊产品、聊生活、聊行业,增进和客户的感情,这样的机会浪费对于业务来说是很奢侈的行为。
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